Términos y condiciones

Reserva y confirmación

Una solicitud enviada desde la web o WhatsApp no garantiza cupo ni constituye por sí sola una reserva. La reserva queda confirmada cuando Walk Expeditions comunica por escrito el servicio, fecha, pasajeros, horario o rango operativo, precio final, incluidos, pagos y punto de encuentro, y se cumplen las condiciones acordadas.

Precios y pagos

Los importes publicados son referenciales o “desde” cuando así se indica. Pueden variar por fecha, disponibilidad, número de pasajeros, alojamiento, modalidad y servicios de terceros. Antes de pagar, el cliente debe recibir el precio final, el monto del adelanto, el saldo, el medio de pago y los servicios incluidos.

Walk Expeditions no solicita pagos desde botones que no identifiquen la operación. Conserva la cotización, la confirmación y el comprobante correspondiente.

Cambios, cancelaciones y devoluciones

Las condiciones dependen del servicio y de los proveedores involucrados. Los adelantos se aplican a la reserva y pueden cubrir costos ya comprometidos; la posibilidad de reprogramación o devolución se informa en la cotización antes del pago. Ninguna condición limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

El clima, el estado de las vías, la seguridad, una disposición de autoridad o una causa de fuerza mayor pueden modificar horarios, itinerarios o la operación. Walk comunicará la alternativa disponible cuando corresponda.

Rango de recojo, puntualidad y no presentación

El rango de recojo dura treinta minutos y termina a la hora exacta de salida. El viajero debe estar completamente listo desde el inicio del rango y mantener disponible el teléfono registrado. El guía podrá llamar cuando la unidad esté próxima o haya llegado al punto coordinado; esta llamada es un aviso y no amplía el horario. Si el viajero no responde, no está listo, llega tarde o no se presenta, la unidad podrá continuar para no afectar al grupo y el servicio puede perderse cuando existan costos comprometidos. El rango, punto exacto y condición aplicable deben figurar en la confirmación escrita.

Responsabilidad del viajero

El viajero debe proporcionar datos correctos, informar condiciones de salud o movilidad relevantes, cuidar sus objetos personales y seguir las indicaciones operativas y de seguridad. La observación de fauna, el clima y otras condiciones naturales no están garantizados.

Privacidad y cuentas conectadas

El tratamiento de datos personales, las preferencias de cookies y el uso opcional de cuentas conectadas se explican en la Política de privacidad. Walk Expeditions no recibe la contraseña de Google del viajero.

Reclamos y contacto

Puedes registrar una disconformidad en el Libro de Reclamaciones. También puedes solicitar aclaraciones antes de pagar en Jr. Mariscal Castilla 149, Oxapampa, mediante +51 927 400 309 o escribiendo a info@walkexpeditions.pe.